1Головне в одному абзаці
Нерозпакований товар належної якості приймається назад або міняється протягом 14 календарних днів із дня отримання — за умови, що упаковка не розкривалася, а товарний вигляд повністю збережений.
Прочитайте до того, як розкрити упаковку: харчова продукція з порушеною захисною мембраною, зірваною пломбою або знятою плівкою поверненню не підлягає — це прямо передбачено переліком товарів належної якості, що не обмінюються. Тому спершу переконайтеся, що склад і форма випуску вам підходять, і лише потім відкривайте банку.
2Коли питань до вас не буде
Потрібно, щоб збіглося все одразу:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка закрита: плівка, пломба та захисна мембрана на місці;
- етикетка й заводське маркування не пошкоджені;
- вміст комплекту повний, нічого не вилучено;
- факт покупки підтверджується накладною або номером замовлення.
3Коли повернути не вийде
- упаковку розкрито, пломбу або мембрану порушено;
- частину вмісту використано;
- етикетка залита, надірвана або знята, маркування нечитабельне;
- продукт зберігали з порушенням умов, зазначених на упаковці (вологість, пряме сонце, висока температура);
- минув строк придатності через тривале зберігання у покупця;
- інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
4Брак або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк ролі не грає. Якщо ви виявили пошкоджену банку, зірвану мембрану ще до відкриття, невідповідність маркування або прострочену партію — ви можете вимагати:
- заміни на такий самий товар належної якості;
- повернення сплаченої суми;
- іншого способу врегулювання з передбачених законом.
Пошкоджене відправлення оформлюйте у відділенні перевізника, ще до підпису про отримання — акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів.
5Порядок дій крок за кроком
6Хто оплачує пересилання
| Що сталося | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або наша помилка при комплектації | Продавець |
| Товар належної якості, просто передумали | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | Перевізник за власним регламентом |
| Надіслано не ту позицію | Продавець |
7Скільки чекати
- відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
- рішення щодо обміну чи повернення — у строки, передбачені законом;
- перерахування коштів після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, остаточний термін залежить від банку.
8Куди звертатися
Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде оператор, який супроводжував ваше замовлення. Якщо номер замовлення не зберігся — назвіть дату замовлення й телефон, вказаний у заявці, і ми знайдемо картку.
Звернення розглядаємо в порядку черги надходження, без вихідних для термінових випадків із пошкодженими відправленнями.